Согласно российскому законодательству о защите прав потребителей, покупатель может вернуть или обменять приобретённый товар в течение 14 дней. Это возможно только при соблюдении определённых условий:
• товар не был установлен, подключён или использован;
• упаковка товара не повреждена и является многооборотной;
• товар сохранил свой первоначальный вид;
• потребительские свойства товара сохранены;
• пломбы и фабричные ярлыки товара на месте;
• имеется документ, подтверждающий покупку (например, кассовый чек);
• товар полностью укомплектован.
Покупатель может вернуть или обменять любой товар, кроме тех, которые были заказаны индивидуально. Если товар заказан индивидуально, то к нему применяются особые правила:
• оборудование, изготовленное по специальным техническим требованиям для нужд покупателя;
• оборудование, импортированное на территорию России специально для нужд покупателя.
При возврате или обмене товара по инициативе покупателя все расходы по его транспортировке оплачивает покупатель, стоимость доставки не возмещается. Возвращаемый товар должен быть доставлен по адресу центрального офиса и склада: г. Омск, бульвар Архитекторов 4/1.
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата товара. Если товар оплачен банковской картой, то деньги возвращаются на эту же карту. Средства возвращаются в течение 10 рабочих дней после принятия положительного решения о возврате.